เป็นความรู้ที่ได้จากการอบรมของ Brand Catalyst ที่กล่าวถึงขั้นตอนการสร้าง Brand หรือ Brand Building Block ซึ่งเป็นขั้นตอนที่ทำให้แบรนด์ของเราเป็นที่รู้จักและเข้าไปอยู่ในใจผู้คนหรือลูกค้าได้
Brand Awareness เป็นการทำให้เกิดความตระหนัก หรือการรับรู้ถึงการมีอยู่ของ Brand ของเรา ตัวอย่างเช่น การโฆษณา ประชาสัมพันธ์ ซึ่งเราเห็นทั่วไปในชีวิตประจำวัน ตามโทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์ หรือนิตยสารต่างๆ ทำให้ผู้บริโภครู้ว่ามีสินค้ายี่ห้อหรือ Brand นี้อยู่ บริษัทนี้ขายอะไร การรับรู้อาจจะทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อหรือยังไม่ซื้อของนั้นก็ได้
Brand Participation เป็นการทำให้ผู้ที่รับรู้มีปฎิสัมพันธ์ หรือมีส่วนร่วมใน Brand ของเรา ตัวอย่างเช่น การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายตามห้างสรรพสินค้า การให้ร่วมสนุกส่งชิงโชค ซึ่งผู้บริโภคอาจจะร่วมกิจกรรมต่างๆ แต่อาจไม่ได้ร่วมเพราะตัวสินค้า แต่ร่วมกิจกรรมเพราะของรางวัลหรือสิ่งตอบแทน แต่ก็ถือว่าเป็นการเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคได้สัมผัสในตัวสินค้าและความรู้สึกต่อ Brand ได้
Brand Commitment เป็นการทำให้ผู้ที่มีส่วนร่วมยอมรับใน Brand ของเรา เมื่อได้สัมผัส หรือใช้งานสินค้าในระยะหนึ่ง หากเป็นสินค้าที่ดีมีคุณภาพก็จะทำให้ผู้บริโภคยอมรับในตัวสินค้า หรือ Brand ว่าเป็นของดี ของราคาถูก ของมีคุณภาพ หรือของที่มีเอกลักษณ์ ซึ่งจะเป็นสิ่งที่อยู่ในความรู้สึกของผู้บริโภค
Brand Loyalty เป็นการทำให้ผู้ที่ยอมรับมีความจงรักภักดีกับ Brand ของเรา เมื่อต้องการซื้อสินค้าจะนึกถึงเป้นอันดับแรกรวมทั้งมีการบอกต่อ หรือแนะนำให้แก่ผู้อื่นต่อไป อาจจะถึงขนาดที่ปกป้องหากมีผู้ว่าร้ายหรือเข้าใจผิดในตัวสินค้า หรือ Brand ได้เลย
ที่กล่าวมาทั้งหมดก็คือสิ่งที่ตอนนี้ CAT เราก็กำลังทำให้เกิดขึ้นและหวังว่าพวกเราพนักงานทุกคนจะร่วมมือร่วมใจกันทำให้ CAT เป็น Brand ที่ทำให้ลูกค้ามีความจงรักภักดี เพราะพนักงานทุกคนก็คือส่วนหนึ่งของ Brand นะครับ 
Add A Comment